题目内容

分别对全国旅游行业实施GB／T14308－2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价，属于：（)。

A. 一定范围内多项服务标准的总体实施情况和效果;
B. 服务业组织实施多项服务标准的情况和效果;
C. 一定范围内单项服务标准的总体实施情况和效果;
D. 服务业组织实施单项服务标准的情况和效果;

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以下哪个是世界上最大的国际标准化机构：（)。

A. ISO
B. CEN
C. ILO
D. IEC

满意度是衡量服务质量优劣的：（)。

A. 广泛性指标;
B. 综合性指标;
C. 社会性指标;
D. 客观性指标;

（)是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。

A. 适用性评价;
B. 符合性评价;
C. 客观性评价;
D. 准确性评价;

以下哪项不属于“服务质量特性”：（)。

A. 文明性;
B. 安全性;
C. 经济性;
D. 功能性;
E. 可视性;
F. 舒适性;
G. 时间性;