题目内容

下列有哪些不属于错误的提问方式（）

A. 客服代表应知道为什么需要问这个问题，你需要通过这个提问了解什么信息
B. 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完
C. 可以根据需要变换提问的方式，尽快找到想要的答案，了解客户的真正需求和想法
D. 在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式

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电信企业客户服务工作的特点有哪些？（）

A. 差异性
B. 互动性
C. 流程化
D. 难以感知性

流量业务服务标准包含以下那几个方面（）

A. 流量业务入网关怀
B. 业务办理/变更/退订
C. 流量计费账务
D. 流量消费提醒
E. 流量消费查询
F. 流量投诉

在与客户的沟通过程中，可采用哪些方式换位思考解决问题？（）

A. 努力认同
B. 求同存异
C. 转移话题
D. 设身处地

翼机通可实现功能（）

A. 考勤
B. 消费
C. 会议签到
D. 门禁
E. 移动支付