题目内容

电信企业客户服务工作的特点有哪些？（）

A. 差异性
B. 互动性
C. 流程化
D. 难以感知性

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流量业务服务标准包含以下那几个方面（）

A. 流量业务入网关怀
B. 业务办理/变更/退订
C. 流量计费账务
D. 流量消费提醒
E. 流量消费查询
F. 流量投诉

在与客户的沟通过程中，可采用哪些方式换位思考解决问题？（）

A. 努力认同
B. 求同存异
C. 转移话题
D. 设身处地

翼机通可实现功能（）

A. 考勤
B. 消费
C. 会议签到
D. 门禁
E. 移动支付

与统称为电信管理机构（）

A. 工业和信息产业部
B. 通信管理局
C. 发改委
D. 国资委