当前逾期总额是截至信息获取时间前最后一个结算日应还未还的款项。对贷记卡而言，是指（）
A. 当前应还未还的贷款额合计
B. 该数据项无意义，显示为0
C. 当前未归还最低还款额的总额
D. 当前应还未还的已使用本金总额
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借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的（）提供承担连带责任的保证
A. 第三方
B. 父母
C. 子女
D. 配偶
银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述两个规范是指（）
A. 标准服务用语
B. 标准服务理念
C. 标准服务产品
D. 标准服务流程
（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次
A. 2006
B. 2010
C. 2011
D. 2012
（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉
A. 专业原则
B. 积极主动原则
C. 合规谨慎原则
D. 效率原则
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