（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉
A. 专业原则
B. 积极主动原则
C. 合规谨慎原则
D. 效率原则
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银行免费服务中以纸质方式提供（）行内对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外
A. 6个月内（含）
B. 24个月内（含）
C. 10个月内（含）
D. 12个月内（含）
金融机构对见票即付或者到期的票据，故意押票，拖延支付的，应当承当何种责任（）
A. 由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.7‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任
B. 由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.8‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任
C. 由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.9‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任
D. 由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额10‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任
银行给消费者的风险提示中（）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现
A. 政策风险
B. 流动性风险
C. 认购风险
D. 市场风险
2010年5月，美国通过了大萧条以来最为彻底的金融监管改革法案，改革内容包括（）
A. 设立的消费者金融保护署（CFPA）
B. 从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行改革
C. 加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施
D. 确立消费者单边保护规则的主导思想
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