题目内容

借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的（）提供承担连带责任的保证

A. 第三方
B. 父母
C. 子女
D. 配偶

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银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述两个规范是指（）

A. 标准服务用语
B. 标准服务理念
C. 标准服务产品
D. 标准服务流程

（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次

A. 2006
B. 2010
C. 2011
D. 2012

（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉

A. 专业原则
B. 积极主动原则
C. 合规谨慎原则
D. 效率原则

银行免费服务中以纸质方式提供（）行内对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外

A. 6个月内（含）
B. 24个月内（含）
C. 10个月内（含）
D. 12个月内（含）