题目内容

在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（）。

A. 咨询A和B产品的销售人员
B. 向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解
C. 在市场上进行不具名调查
D. 跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

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A. 必需基团集中的部位
B. 位于酶分子表面只占微小区域
C. 辅助因子结合的部位
D. 所有必需基团都位于活性中心内
E. 是酶与底物结合的部位

A. 由政府计量行政部门统管
B. 由法定或指定的授权技术机构具体执行
C. 固定检定关系，定点送检
D. 检定方法按校准规范执行
E. 自行确定检定时间

A. 顾客抱怨是－种满意程度低的最常见表达方式
B. 规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意
C. 顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
D. 顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性
E. 没有顾客抱怨表明顾客很满意

A. 此时过程未处于统计控制状态
B. 此时过程处于技术控制状态
C. 此时过程能力不足
D. 此时过程应运用控制用控制图进行控制