题目内容

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A. 顾客抱怨是－种满意程度低的最常见表达方式
B. 规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意
C. 顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
D. 顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性
E. 没有顾客抱怨表明顾客很满意

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A. 此时过程未处于统计控制状态
B. 此时过程处于技术控制状态
C. 此时过程能力不足
D. 此时过程应运用控制用控制图进行控制

A. 1#设备的标准差最小，加工质量最好
B. 1#设备产生的不合格品最多
C. 3#设备的均值等于规格中心，产生的不合格品最少
D. 2#设备的合格品率高于3#设备的合格品率
E. 2 #设备的合格品率与4#设备的合格品率相同

A. 其结构与底物十分相似
B. 与酶的活性中心部位结合
C. 结合力为非共价键
D. 用增大底物浓度方法可解除抑制
E. 对酶的抑制作用是不可逆的

A. 对I类供应商，其业绩至少达到8级
B. C级供应商不具备额外竞争能力
C. 工类供应商的业绩只有C级，应暂停供货
D. 对Ⅱ类供应商，应保证同－种产品至少有－家供应商达到C级
E. 企业应选择终止与D级供应商的合作