现代葬礼中，逝者亲属要向参加葬礼的人员（）以示答谢
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接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响
A. 休闲
B. 营业
C. 公共
D. 休息
骨灰壁葬的建筑形式十分丰富，主要有回廊式、亭式、四合院式、多层式等，但多建于室外，以充分发挥其殡葬功能和（）功能
A. 祭奠
B. 景观
C. 使用
D. 建筑
墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
A. 别无
B. 有所
C. 无所
D. 唯一
引导订墓的方法很多，（）法就是适当鼓励、宣传、倡导先进的消费行为和消费方式，给客户以启发
A. 高位存差
B. 落后淘汰
C. 低位前推
D. 先进示范
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