题目内容

RFM法则是指( )。

A. 客户的购买频率
B. 客户的购买间隔
C. 客户的购买金额
D. 客户的购买数量

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下列不属于3R‘s理论的一项是( )。

A. Related sales
B. Reward
C. Referrals
D. Retention

建立信誉是友好客户关系的基石,建立信誉感可以采取的行动包括:平衡表述、真诚、提供具体证据以及( )。

A. 时间管理
B. 倾听
C. 双向沟通
D. 客户分级

按照客户获取理论,福袋的销售属于( )。

A. 产品多样化
B. 概率产品
C. 合作式定制
D. 改变产品包装

与传统营销相比,对于关系营销的描述更准确的是( )。

A. 关注客户保持
B. 利润受限
C. 成本提高
D. 关注产品质量