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如果游客是非正常死亡，导游人员要（），立刻向（）和（）报告，协助查明原因

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旅游安全管理工作实行“安全第一，（）”

()是指因某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员却仍按原计划预订的班次或车次接站而没有接到旅游团。

处理旅游者言行的问题要严肃认真，要（），（），（），（）

导游人员在陪同旅游团参观游览过程中，遇到治安事故时，必须（）保护游客，绝不能（），更不得（）