接岗时必须进行直角距形象岗正中约多少步距离位置接岗（）
A. 8
B. 7
C. 9
实现优质基础服务的三大保障是（）
A. 基层员工、服务导向、岗位标准
B. 服务态度、服务速度、服务专业度
C. 员工感化、导向深化、标准简化
D. 服务意识、服务导向、岗位标准
关于正确处理三个矛盾，说法不正确的是（）
A. 正确处理疏与堵，在不违反原则、不损害公司利益的前提下，管理应以疏为主
B. 正确处理先与后，对客服务必须以业主为先，对外不能搞倒服务和自我服务
C. 正确处理内与外，对内讲规程，对外重服务
D. 正确处理顺与逆，服务过程中应尽量顺应业主的需求，对业主不合理要求，要善于化解、敢于引导，避免简单的对抗和对立
门岗值班人员在岗位上抽烟，我们倡导的举措是（）
A. 在没有人的地方抽烟
B. 在岗位上抽烟
C. 上洗手间抽烟
D. 建立临时休整室，在休整室内可以抽烟
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