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发生第三人责任旅客伤害且双方当事人同意现场调解、责任明确的,可由发生单位协调双方当事人或其代理人相互调解,调解达成协议的,发生单位应留存相关资料备查()

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中国铁路总公司关于《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知(铁总运[2015]299号)持“全国铁路通用乘车证”,可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧()

《铁路旅客运输规程》规定承运人调整票价时,已售出的车票应补收或退还票价差额()

《南昌局集团公司行车补充规定》(南铁运〔2018〕95号)通勤列车要严格按照列车运行图规定停靠站停车,原则上应接入邻靠站台股道以方便职工上、下车(列检技术作业站除外),编组、区段站不得早开、停运()

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为()

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