《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为（）
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《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》客管函（（2018〕74号）旅客遗失物品系指旅客在旅行过程中遗失在旅客列车或车站的携带物品（）
《铁路乘车证管理办法》持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效（）
新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要（）
《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定发生查处的倒卖车票、制贩假票的即认定为失信行为。自公示期满无有效异议之日起90天内限制其购买车票（）
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