题目内容

客服人员接听咨询业务时如遇不熟悉的业务咨询时应（）

A. 转专席处理
B. 转其它席位处理
C. 查询知识库后回复
D. 告知不属于业务范围

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“口头禅.表达啰嗦.重复”等属于的服务禁忌（）

A. 沟通技巧
B. 表达能力
C. 业务知识
D. 倾听能力

文件“密级”级别分别为绝密文件、机密文件（）

A. 绝密文件
B. 机密文件
C. 秘密文件
D. 一般文件

与会人员离开驻地时，秘书应该提醒他们注意安全，避免行李物品遗落（）

向社会提供客户服务中心的平台，代理呼叫中心服务的称为。（）

A. 外包业务客服中心
B. 电子商务中心
C. 代理中心
D. 呼叫代理中心