题目内容

向社会提供客户服务中心的平台，代理呼叫中心服务的称为。（）

A. 外包业务客服中心
B. 电子商务中心
C. 代理中心
D. 呼叫代理中心

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铁路客户服务员职业守则要求职工，尊重客户。（）

A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 奉献社会
D. 文明服务

以下哪些情况属于未准备好进路（）

A. 邻线的列车、工程车、车辆等越出警冲标。
B. 进路上的道岔未开通正确方向、未锁闭；
C. 进路上存在有危及行车的障碍物；
D. 进路联锁关系未建立；

传播文体的一般特点可以概括为、可读性（）

A. 真实性
B. 针对性
C. 事宜性
D. 公开性

所有信息流转和流程控制均通过方式，按照工单处理系统预先设置的流程进行运作（）

A. 邮件流转
B. 网络工作流
C. 电话流转
D. 电子工作流