题目内容

对客户的咨询、投诉等，及时、耐心、准确地给予解答。（难易程度：初级）（）

A. 不推诿；
B. 不拒绝；
C. 不搪塞；
D. 不拖延

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《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定,简化业扩报装手续、优化流程的主要目标是坚持客户导向，构建公司统一的“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式，进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平（）

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《供电营业规则》规定，用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其，与用户协商确定。（出处：《供电营业规则》第十一条）（）

A. 负荷重要性
B. 用电容量
C. 电网的承载力
D. 供电的可能性

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符合下列那种情形的客户投诉，界定为重要投诉。（）

A. 县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。
B. 省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件。
C. 客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件。
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件

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根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等（）

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对客户的咨询、投诉等，及时、耐心、准确地给予解答。（难易程度：初级）（）

A. 不推诿； B. 不拒绝； C. 不搪塞； D. 不拖延

《供电营业规则》规定，用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其，与用户协商确定。（出处：《供电营业规则》第十一条）（）

符合下列那种情形的客户投诉，界定为重要投诉。（）

根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等（）

A. 不推诿；
B. 不拒绝；
C. 不搪塞；
D. 不拖延