《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定,简化业扩报装手续、优化流程的主要目标是坚持客户导向，构建公司统一的“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式，进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平（）
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《供电营业规则》规定，用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其，与用户协商确定。（出处：《供电营业规则》第十一条）（）
A. 负荷重要性
B. 用电容量
C. 电网的承载力
D. 供电的可能性
符合下列那种情形的客户投诉，界定为重要投诉。（）
A. 县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。
B. 省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件。
C. 客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件。
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等（）
《电力监管条例》规定，任何对违反本条例和国家有关电力监管规定的行为有权向电力监管机构和政府有关部门举报，电力监管机构和政府有关部门应当及时处理，并依照有关规定对举报有功人员给予奖励。（出处：《电力监管条例》第一章第五条）（）
A. 组织
B. 单位
C. 团体
D. 个人
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