当业务中断发生后,哪个流程用于支持快速恢复服务____
A. 可用性管理流程
B. 能力管理流程
C. IT服务连续性管理流程
D. 问题管理流程
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哪个流程是平时最常见的与服务台有关的流程____
A. 变更管理流程
B. 配置管理流程
C. 事件管理流程
D. 服务级别管理流程
一个分发包都有什么____
A. 由几个独立变更项组的成单一变更活动B. 由硬件和软件组成的单一变更活动C. 合并规模小的变更项为一个比较大的变更项D. 合并作用小的变更项为一个比较大的变更项
服务台支持下面哪一条描述A. 客户端安装的所有应用程序B. 经问题管理确认并安装的应用程序C. 经服务台测试和更新的程序____
A. 变更管理正式确认的并安装的程序
哪一个属于配置项CI____
A. 事故
B. IT人员
C. 组织结构图
D. 流程
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