在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！“如果你是服务员，作何回答？（ ）
A. “洗净了，用不着担心。”
B. “真抱歉”
C. “对不起！我来换一个”
6招11势中的第一招“天”包括哪些？
A. 时间天气
B. 地理特点地域文化
C. 现场人气与人互动
D. 主题主线时政
提升行政演讲能力的基本功包括：语质、语病和（ ）
A. 语调
B. 语速
C. 语音
D. 以上都是
在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ ）。
A. 冷静公允不偏不倚
B. 帮理不帮亲，帮亲不帮理
C. 冷处理，不参与
D. 以上都不正确
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