题目内容

尊敬的客户：您好！感谢您在百忙之中抽空填写宏达物业的意见调查表(表2)。 “客户满意、持续改进”是宏达物业为广大客户服务的理念。宏达物业在不断完善服务的同时，希望通过意见调查形式来了解您的需求和您对物业公司各项工作的评价。您的建议和意见都将成为物业公司改进工作的重要信息。您的信息我们承诺将保密，谢谢您的支持！祝家庭幸福、工作顺利！表2 宏达物业意见调查表住址栋号房联系电话调查序号请在相应栏打上“√”。1.对物业管理项目机构总体评价：很满意□满意□ 尚满意□不满意□很不满意□2.接待客户服务态度：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□很不满意□3.接待客户工作效率：很满意□满意□ 尚满意□不满意□很不满意□4.维修人员服务态度：很满意口满意□ 尚满意□不满意□很不满意□5.维修及时性：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□很不满意□6.维修质量：很满意□ 满意□ 尚满意□不满意□很不满意□7.保安礼仪：很满意□ 满意□ 尚满意□不满意□很不满意□8.保安执勤：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□很不满意□9.车辆管理：很满意□满意□ 尚满意□不满意□很不满意□10.消防管理：很满意□满意□ 尚满意□不满意□很不满意□11.清洁卫生：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□ 很不满意□12.园林绿化：很满意□ 满意□ 尚满意□不满意□很不满意□ 一、您对物业管理项目机构的工作有何建议？二、A三、B 谢谢您的宝贵意见！请签名：日期：发放人：日期：回收人：日期：客户满意度调查应当注意哪些方面？

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I tried to phone her office, but I could not ______.

A. get along
B．get on
C．get to
D．get through

某物业服务项目可收费总建筑面积20万m2，经测算该项目全年各项费用如下表(表3)。表3 ××物业服务项目全年各项费用清单 (1)各类管理服务人员的工资、社会保险等(2)共用部位、共用设施设备的运行维护费(3)清洁卫生费(4)绿化养护费(5)公共秩序维护费(6)办公费(7)固定资产折旧(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费(9)业主委员会办公费、社区文化活动费等其他费 100万元40万元30万元20万元20万元10万元4万元4万元12万元合计 240万元若采用酬金制方式，且约定物业管理酬金比例为10%，则该项目单位物业服务费标准为： 240万元×(1+10%)÷20万m2÷12月=1.1元/m2·月若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，则该项目单位物业服务费标准为： (240万元+24万元)÷20万m2÷12月=1.1元/m2·月在物业服务费测算完毕后，可编制物业服务费核算表，以便提交建设单位或业主大会。核算表的内容一般包括序号、核算项目、核算依据、计算式、计算结果各项占总费用的比例、备注等栏目和内容。同时，在有关需要说明的问题和需要解释的地方以文字进行表述。物业服务企业营业成本的内容包括哪些？

Hazardous wastes have to be treated before being dumped into landfilis.

某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句“对不起，您请稍等”后，起身迎客。在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗？”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。结合实际并且仔细分析案例的情形，谈一谈本案例体现出的与客户沟通时的注意事项。