某日,业主王先生来到某物业服务中心,接待员小李立刻起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就座,倒了杯水放在王先生面前说:“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成方面的问题后,小李为了能够准确答复,有理有据,遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料,向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时,服务中心门外又来了一位先生,小李立即对王先生说了句“对不起,您请稍等”后,起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时,小李为了不耽误两位客人的时间,在请两位来宾稍等片刻的同时,立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台,即对张先生说:“实在不好意思,我现在正在接待王先生,我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受,小李随即引导其来到主管座位前,请其入座后,回到接待台继续回答王先生的问题。 结合实际并且仔细分析案例的情形,谈一谈本案例体现出的与客户沟通时的注意事项。
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阅读下面短文,回答以下问题。前不久,美国梭罗博物馆在互联网上搞了这么一个测试,题目是:你认为亨利•梭罗的一生很糟糕吗共有467 432人参加了测试,其结果是这样的:92.3%的人点击了“否”;5.6%的人点击了“是”;2.1%的人点击了“不清楚”。这一结果非常出乎主办者的预料。大家都知道,梭罗毕业于哈佛大学,他没有像他的同学那样,去经商发财或走向政界成为明星,而是选择了瓦尔登湖。他在那儿搭起小木屋,开荒种地,写作看书,过着原始而简朴的生活。他在世44年,没有女人爱他,没有出版商赏识他,生前在许多事情上很少取得成功。他写作,静思,直到得肺病在康科德死去。就是这样的一个人,世界上竟有那么多的人认为他的生活并不糟糕。难道这些点击者的生活还不如当时的梭罗吗显然不是, 因为从点击者选择的国旗来看,他们大多来自于西欧及北美。这些地方的人,即使是所谓的穷人,也远比当时的梭罗富裕。那么是什么原因使他们羡慕起梭罗呢为了搞清楚其中的原因,梭罗博物馆在网上首先访问了一位商人。商人答:我从小就喜欢印象派大师凡•高的绘画,我的愿望就是做一位画家,可是为了挣钱,我却成了一位画商,现在我天天都有一种走错路的感觉。梭罗不一样,他喜爱大自然,他就义无反顾地走向了大自然,他应该是幸福的。接着他们又访问了一位作家,作家说:我天生喜欢写作,现在我做了作家,我非常满意;梭罗也是这样,我想他的生活不会太糟糕。后来他们又访问了其他一些人,比如银行的经理、饭店的厨师以及牧师、学生和政府的职员。其中的一位是这样给博物馆留言的:别说梭罗的生活,就是凡•高的生活,也比我现在的生活值得羡慕,因为他们没有违背上帝的意旨,他们都活在自己该活的领域,都做着自己天性中该做的事,他们是自己真正的主宰,而我却在为了过上某种更富裕的生活,在烦躁和不情愿中日复一日的忙碌。我不知道,美国梭罗博物馆最终是否找到人们点击“否”的真正原因。我唯一清楚的是,在点击“否”的431 439票中,有我的一票。因为我一直认为,一种生活,只要适合自己,只要有自己喜欢的内容,就是最好的生活。(刘燕敏《什么是最好的生活》) 文中主办者的“预料”是()。
A. 92.3%的人点“否”。
B. 5.6%的人点“是”。
C. 1%的人点“不清楚”。
D. 多与少的比例颠倒过来。
某物业服务项目可收费总建筑面积20万m2,经测算该项目全年各项费用如下表(表3)。 表3 ××物业服务项目全年各项费用清单 (1)各类管理服务人员的工资、社会保险等(2)共用部位、共用设施设备的运行维护费(3)清洁卫生费(4)绿化养护费(5)公共秩序维护费(6)办公费(7)固定资产折旧(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费(9)业主委员会办公费、社区文化活动费等其他费 100万元40万元30万元20万元20万元10万元4万元4万元12万元 合计 240万元 若采用酬金制方式,且约定物业管理酬金比例为10%,则该项目单位物业服务费标准为: 240万元×(1+10%)÷20万m2÷12月=1.1元/m2·月 若采用包干制方式,如该项目法定税费和利润约12万元,则该项目单位物业服务费标准为: (240万元+24万元)÷20万m2÷12月=1.1元/m2·月 在物业服务费测算完毕后,可编制物业服务费核算表,以便提交建设单位或业主大会。核算表的内容一般包括序号、核算项目、核算依据、计算式、计算结果各项占总费用的比例、备注等栏目和内容。同时,在有关需要说明的问题和需要解释的地方以文字进行表述。 物业服务企业利润的构成与计算方法是什么?
Most of the trash that Americans generate ends up in landfilis.
阅读下面短文,回答以下问题。帽子语 在欧美不少国家,帽子成了表达人们思想感情的媒介。如男子遇到朋友时,往往将帽子微微揭起,以示友好和敬意,而在意大利的格瑟诺则相反,见到友人时须将帽子拉低,方示敬意。在欧美某些地方,女人帽子戴得偏右,表示已经出嫁,以此谢绝求婚者;如果帽子偏左,则表示尚未婚配,希望小伙子前来求婚;若把帽子推向前额,就暗示她有一件非常伤心的事,希望不要打扰她。古巴圣热娜河流域一带,男女老少通常都不戴帽子,只在亲人去世时,才戴帽子报丧。墨西哥南部的奴雷谷一带,如果来人一进屋就脱去帽子,则意味前来报仇。扇子语 西班牙妇女用扇子,主要不是为了凉快,而是通过扇子做出各种动作,表达不便公开说出的话。当她打开扇子,把脸的下部遮起来,这表示问你喜欢我吗或者说我爱你;如果她一个劲地快速摇扇子,则表示我非常想念你;把扇子在手中翻来覆去,意思说你令人讨厌;如果把扇子收起来,意为你这个人不值得我爱;如果把扇子打开,支着下巴,意为我希望下次早点同你见面。服色语 英国约克市的姑娘初恋时喜欢穿上不同色彩的紧身衣, 向男青年表示心意:穿绿色的紧身服表示我还未择主,乐意同你交朋友;穿黄色的紧身服表示愿和我交朋友吗可以,但要耐心等待;如果穿上白色的紧身服则表示我不喜欢你,请不要追求我。希腊马其顿地区妇女, 习惯以上衣颜色来表明自己的身份:身着绿色花边紧身上衣的,为待嫁少女;若身着白色花边上衣的,则为新娘;若穿淡绿色花边上衣,表明她是一个寡妇。胡子语 在南斯拉夫东南部,蓄须者告诉你,他是医生;在瑞典的乌默河沿岸,蓄须者告诉你,他是教师;在巴西阿克里地区,蓄须者告诉你,他是餐馆的堂倌;在洪都拉斯的利蒙市,男子下巴蓄短须是告诉你,他是单身;假如是单身汉当着未婚女子的面,用手不断抚摸胡子,是告诉她,他爱她。(李山《妙趣横生话物语》) “服色语”中表示少女的服色是()。
A. 身着白色花边上衣。
B. 身着绿色花边紧身上衣。
C. 身着淡绿色花边上衣。
D. 身着黄色的紧身服。