报话设备故障登记簿保存时间（）。
A. 3年
B. 6个月
C. 9个月
D. 1年
报务员学习技术业务，必须达到《铁路工人技术标准》中“应知、应会”的要求，经过（）考核，合格后方可上岗。
A. 社会调查
B. 政治
C. 能力
D. 技术
下列关于内部营销含义的叙述中，错误的是（）。
A. 内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制
B. 内部营销是一种人力资源管理的思维和实践
C. 内部营销被格罗鲁斯等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品，以使员工感到满意和受到激励，从而更好地满足他们的顾客的过程。
D. 内部营销是一种观念和哲学
服务生产率最终的裁定者是（）。
A. 服务系统
B. 服务环境
C. 顾客
D. 服务提供者
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