题目内容

服务生产率最终的裁定者是（）。

A. 服务系统
B. 服务环境
C. 顾客
D. 服务提供者

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传真电报日志保存时间（）。

A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 1年

曾经在航空业普遍不景气背景下连续保持26年盈利的美国西南航空公司与大多数航空公司纷纷提供好的服务不同，而是按照自己顾客需要的方式来提供服务，从而连续获利。这体现了（）的基本宗旨。

A. 服务柔性
B. 定制化服务
C. 标准化服务
D. 服务刚性

电报（）是保证电报质量的重要环节。

A. 统计报告
B. 受理工作
C. 原始资料保管
D. 受理态度

电报所负责管辖范围内的电报业务处理、电报设备的（）工作。

A. 巡视
B. 维修
C. 维护