不属于绿色物流的管理内容的是（）。
A. 绿色供应商管理
B. 绿色生产管理
C. 绿色分销商管理
D. 绿色流通加工管理
奎德认为，政策分析人员的价值天平更应该倾向于（）一边。
A. 国家
B. 公众
C. 政府
D. 社会
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于规范的服务行为，以下说法不正确包括以下哪些？（）
A. 服务用语生活化
B. 强调自己的正确性
C. 快速响应客户要求
D. 准确记录诉求信息
下列有关致歉信说法正确的是（）。
A. 发生列车延误后，乘客在事发3日内可凭车票到事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站乘客服务中心领取致歉信。
B. 遇非列车延误的突发事件，禁止向乘客发放致歉信。
C. 值班站长负责实施致歉信发放工作，站务员（票务）配合。
D. 致歉信可作为列车延误情况下乘客要求退款的凭证。
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