在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服倾听障碍中，预期客户的表达，可以按以下哪些方法做？（）
A. 不要随意打断客户的谈话
B. 不要自问自答
C. 澄清客户的意图
D. 保持客观的态度
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抗裂保护层工程如采用塑料膨胀螺栓固定时，每1m2增加：人工（）工日，塑料膨胀螺栓（）套。
A. 0.3、6.12套
B. 0.3、6.21套
C. 0.03、6.21套
D. 0.03、6.12套
物流的合理化措施包括（）。
A. 规模化
B. 共同化
C. 计划化
D. 直达化
E. 社会化
F. 服务化
文员应分（）建立部门收发文台账，所有收发文纸面文件应分三类存档：与上级公司收发文；公司内部收发文；与其他公司往来文件。
A. 收发文类型
B. 收发文时间
C. 收发方
D. 收发文主要内容
影响烧结矿指标的因素有（）
A. 烧结点火温度
B. 烧结料层厚度
C. 混合料水分
D. 混合料含碳量
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