直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利能力的3个宏观因素包括()。
A. 社会治安
B. 交通设施
C. 市场潜力
D. 竞争程度
E. 经营费用
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环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括()。
A. 认知
B. 情感
C. 信任
D. 痛苦
E. 生理
人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的是()。
A. 领域性与人际距离
B. 趋光心理
C. 私密性与尽端趋向
D. 依托的安全感
E. 从众心理
服务企业选址的宏观分析主要包括()。
A. 商圈分析和建筑物分析
B. 城市或地区的经济发展水平
C. 城市或地区的消费习惯
D. 城市或地区的社会治安和社会风气
E. 市场潜力、竞争程度与经营费用
利用人体工程学进行服务设施设计的目的是()。
A. 安全
B. 健康
C. 高效能
D. 舒适
E. 利润最大化
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