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有责投诉判定由服务热线根据各部门调查核实处理情况进行初步定性（）

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员工有下列情形之一的，不应当穿着工作装：（）

A. 工作时间非因公外出
B. 非工作时间或休假期间
C. 员工已办理辞职手续，或被辞退、开除
D. 其他不宜或者不需要穿着工作装的情形

调度部对调查情况进行核实定责、考核（）

服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方，党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方，有需要时绶带佩挂于右肩上，不遮挡工号牌（）

按内容：投诉分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类（）