按内容：投诉分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类（）

A. 员工着装时应当举止文明，仪态端庄，彬彬有礼。不得嬉笑打闹、高声喧哗、席地倒卧；
B. 身穿制服时在公众面前嚼口香糖。上班期间不准吸烟；
C. 着装员工搭乘地铁时，无须向乘客让座；
D. 着管理服装员工在训练、劳动、演练、抢险救灾、处置突发事件时，不得着工作服或行动方便的服装

A. 一迎
B. 二听
C. 三回答
D. 四处理

A. 不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉
B. 地铁服务人员违章作业或过失行为造成的投诉
C. 运营时间卷帘门未及时开启或因故障未及时报修引起乘客投诉
D. 运营相关人员拾获乘客遗留物品后将失物占为己有导致的投诉

A. 员工岗前饮酒，吃有异味的食品；
B. 指甲过长，不清洁，涂夸张的指甲颜色；
C. 上岗时不得吸烟、喝酒、吃零食、在工作岗位用餐；
D. 在乘客面前或公共场所整理仪容，在工作岗位补化妆