省市公司应建立投诉监督体系与考核制度，根据投诉整体运营质量监督评估指标（详见附录二）制定考核分解机制，优化业务与服务流程，有效降低投诉风险，提升客户满意度（）
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客服热线应及时分析跟踪敏感客户处理专席成效，每月日前提供敏感客户处理专席运营月报（）
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》要求，互联网信息服务提供者不得无正当理由拒绝、或者中止向用户提供互联网信息服务或者产品（）
A. 拖延
B. 暂停
C. 改变
电信、有线电视等经营者提供收费服务或者免费使用服务的，应当在合同期满前内向消费者作出明确提示，由消费者确认是否延续服务（）
A. 七日
B. 三十日
C. 十五日
D. 二个月
《第三代移动通信服务规范（试行）》于__印发（）
A. 二OO九年三月二十一日
B. 二OO九年四月二十一日
C. 二OO九年五月二十一日
D. 二OO九年六月二十一日
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