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《第三代移动通信服务规范（试行）》于__印发（）
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供水、供电、供气、电信、有线电视等公用事业经营者应当配备和使用符合规定的计量器具，保证计量准确；对消费者有关计量的投诉，应当自接到投诉之日起内核查，并在查明原因后及时告知消费者（）
《互联网服务接入规范》明确：有线接入速率的平均值应能达到签约速率多少比例。有线接入速率指从用户终端到接入服务器（BRAS）之间的接入速率（）
为提升机卡分离类客户投诉处理的有效性，避免多环节流转、多口径解释导致不必要的客户纠纷争议或升级投诉，《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》统一明确：涉及机卡分离类问题的客户投诉，由10086热线提交工单至处理（）
根据全省投诉退费实施细则要求，出帐期退费，应不超过个工作日到帐（）
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