题目内容

电子商务对商流最重要的贡献是（）

A. 提高了物流技术水平
B. 极大地降低了交易费用
C. 提高了生产工艺水平
D. 克服了消费者需求的差异性

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因为通信服务具有（）特点，如清闲时段未被占用的电话设备和通信线路不可能储存到繁忙时段在进行使用，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产

A. 无形性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 不可分离性

根据我国《邮政法》，申请快递业务经营许可证的企业法人，在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本应不低于人民币（）万元

A. 30
B. 50
C. 100
D. 200

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断

A. 主观期望
B. 客观评价
C. 感受
D. 直觉
E. 他人影响

以下不属于服务补救措施的（）

A. 道歉
B. 加快处理
C. 跟踪
D. 补偿