题目内容

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断

A. 主观期望
B. 客观评价
C. 感受
D. 直觉
E. 他人影响

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以下不属于服务补救措施的（）

A. 道歉
B. 加快处理
C. 跟踪
D. 补偿

（）是产品整体概念中最基本、最主要的部分

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

我国的（）邮政业务是实行政府定价

A. 邮政普遍服务业务
B. 邮政企业专营业务
C. 党报党刊
D. 机要通信
E. 集邮业务

项目获得的历时估算不包括（）

A. 专家判断
B. 类比估计
C. 概率时间估计法
D. 总时差测算