题目内容

关于正确处理三个矛盾,说法不正确的是()

A. 正确处理疏与堵,在不违反原则、不损害公司利益的前提下,管理应以疏为主
B. 正确处理先与后,对客服务必须以业主为先,对外不能搞倒服务和自我服务
C. 正确处理内与外,对内讲规程,对外重服务
D. 正确处理顺与逆,服务过程中应尽量顺应业主的需求,对业主不合理要求,要善于化解、敢于引导,避免简单的对抗和对立

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门岗值班人员在岗位上抽烟,我们倡导的举措是()

A. 在没有人的地方抽烟
B. 在岗位上抽烟
C. 上洗手间抽烟
D. 建立临时休整室,在休整室内可以抽烟

前台接到业主来电、来访提出的任何建议,错误的处理方式有()

A. 填写《处理工作单》
B. 向业主表示感谢
C. 向业主阐明物业公司的无奈之处,以解释建议难以实施
D. 及时向业主进行回复

服务业主,不分你我,遇到见到,必定管到,对内讲规程,对外重(),对内分专业,对外是(),我们都是保利物业品牌的一员

A. 管理;窗口
B. 服务;管理
C. 管理;形象
D. 服务;窗口

在与客人保持多少距离时,就应主动微笑()

A. 1m
B. 2m
C. 3m

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