在我国，一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品，进行（）
A. 重点评价
B. 次要评价
C. 全面评价
D. 详细评价
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20世纪初期，以下哪些公司成为世界旅行社行业排名前三位（）
A. 英国的托马斯，库克旅游公司
B. 美国的运通公司
C. 比利时铁路卧车公司
D. 英国的通济隆旅行社
E. 美国的运通银行旅行社
旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为空接（）
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）
A. 分清有意和无意的界限
B. 分清无故和有因的界限
C. 分清言论和行为的界限
D. 分清违法和违规的界限
E. 分清越轨行为和非越轨行为的界限
游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）
A. 不能予以答应
B. 可以答应
C. 向接待社汇报
D. 告知改换费用全自理
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