导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）
A. 分清有意和无意的界限
B. 分清无故和有因的界限
C. 分清言论和行为的界限
D. 分清违法和违规的界限
E. 分清越轨行为和非越轨行为的界限
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游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）
A. 不能予以答应
B. 可以答应
C. 向接待社汇报
D. 告知改换费用全自理
发生交通事故，导游人员需要首先拨打（）
A. 110
B. 120
C. 122D
下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）
A. 导游人员不要代为游客保管证件
B. 导游人员可自备药品为游客治病
C. 导游人员可免费带其亲友随团活动
D. 若游客确有困难，可为其转递食品
为了防止发生误车事故，导游人员应带团提前（）
A. 40分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
D. 120分钟
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