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A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期,该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性,制定了一套科学完善的薪酬管理制度,公司得到了较快的发展。随着规模的扩大,该公司的经营业绩却不断下滑,客户的投诉也日益增加,员工对工作失去了往日的热情;部分技术、管理骨干出现了离职的情况,其他一些人员也有离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断,发现问题出在公司的薪酬系统上:关键技术骨干

A. 绩效工资
B. 工作环境
C. 福利
D. 基本工资

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2014年5月15日,孙红在一家物业服务企业工作有3年6个月了,工作岗位是维修技工。该年3月1日,企业重新对员工培训考核,经过多次培训,孙红仍不能通过考核胜任工作。4月15日企业人力资源部主管与其谈话,调整其工作岗位为园区门岗,被孙红拒绝,要求再次进行培训上岗。企业根据劳动法有关规定,对其培训后考核仍是不合格。为此仍安排其岗位为园区门岗,孙红未打招呼离岗,至此企业将解除劳动合同通知书送达交给他,并

A. 一级培训体系
B. 二级培训体系
C. 一、二级混合培训体系
D. 三级培训体系

某日清晨,M小区的新保安员小吴在5号楼的公共通道巡逻时,发现602业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火门开着,外面的“通透式”防盗门也虚掩着,便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也没有反应,保安员小吴便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主章小姐早锻炼回来一见大门未关,章小姐先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生人在自己家里,更是又急又气,对其行为进

A. 提高企业美誉度
B. 提高客户忠诚度
C. 提升企业的盈利水平
D. 为企业指明改进方向

某日清晨,M小区的新保安员小吴在5号楼的公共通道巡逻时,发现602业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火门开着,外面的“通透式”防盗门也虚掩着,便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也没有反应,保安员小吴便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主章小姐早锻炼回来一见大门未关,章小姐先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生人在自己家里,更是又急又气,对其行为进

A. 接受投诉
B. 确认投诉
C. 汇报进程
D. 投诉总结

某小区物业服务中心维修班小黄接到报修电话,业主张小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小黄马上带着设备在五分钟内赶到了业主家,此时张小姐家的厨房小阳台已积了1寸多深的污水,小黄急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小黄满脸歉意的对业主说:“对不起,小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。”张小姐马上不同意,“我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家

A. 客户满意是指客户感觉状态的水平
B. 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C. 绩效不及期望会造成客户不满,绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D. 客户的实际感受全是真实的

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