2014年5月15日,孙红在一家物业服务企业工作有3年6个月了,工作岗位是维修技工。该年3月1日,企业重新对员工培训考核,经过多次培训,孙红仍不能通过考核胜任工作。4月15日企业人力资源部主管与其谈话,调整其工作岗位为园区门岗,被孙红拒绝,要求再次进行培训上岗。企业根据劳动法有关规定,对其培训后考核仍是不合格。为此仍安排其岗位为园区门岗,孙红未打招呼离岗,至此企业将解除劳动合同通知书送达交给他,并
A. 一级培训体系
B. 二级培训体系
C. 一、二级混合培训体系
D. 三级培训体系
查看答案
某日清晨,M小区的新保安员小吴在5号楼的公共通道巡逻时,发现602业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火门开着,外面的“通透式”防盗门也虚掩着,便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也没有反应,保安员小吴便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主章小姐早锻炼回来一见大门未关,章小姐先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生人在自己家里,更是又急又气,对其行为进
A. 提高企业美誉度
B. 提高客户忠诚度
C. 提升企业的盈利水平
D. 为企业指明改进方向
某日清晨,M小区的新保安员小吴在5号楼的公共通道巡逻时,发现602业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火门开着,外面的“通透式”防盗门也虚掩着,便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也没有反应,保安员小吴便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主章小姐早锻炼回来一见大门未关,章小姐先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生人在自己家里,更是又急又气,对其行为进
A. 接受投诉
B. 确认投诉
C. 汇报进程
D. 投诉总结
某小区物业服务中心维修班小黄接到报修电话,业主张小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小黄马上带着设备在五分钟内赶到了业主家,此时张小姐家的厨房小阳台已积了1寸多深的污水,小黄急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小黄满脸歉意的对业主说:“对不起,小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。”张小姐马上不同意,“我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家
A. 客户满意是指客户感觉状态的水平
B. 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C. 绩效不及期望会造成客户不满,绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D. 客户的实际感受全是真实的
永源物业服务有限公司拥有国家一级资质,也磨砺了一支专业、规范、耐心、细致的物业服务团队,拥有1500多人的各类专业人才和物业服务人员。目前,公司服务总面积500多万平方米,顾问服务面积50多万平方米,为三十多个优质项目提供高品质的物业服务。永源公司非常重视风险管理。请回答下列问题:物业管理的风险类型包括()
A. 早期介入的风险
B. 前期物业管理的风险
C. 业主使用物业、接受服务中带来的风险
D. 市场供求变化导致的风险