某小区物业服务中心维修班小黄接到报修电话,业主张小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小黄马上带着设备在五分钟内赶到了业主家,此时张小姐家的厨房小阳台已积了1寸多深的污水,小黄急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小黄满脸歉意的对业主说:“对不起,小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。”张小姐马上不同意,“我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家
A. 客户满意是指客户感觉状态的水平
B. 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C. 绩效不及期望会造成客户不满,绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D. 客户的实际感受全是真实的
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永源物业服务有限公司拥有国家一级资质,也磨砺了一支专业、规范、耐心、细致的物业服务团队,拥有1500多人的各类专业人才和物业服务人员。目前,公司服务总面积500多万平方米,顾问服务面积50多万平方米,为三十多个优质项目提供高品质的物业服务。永源公司非常重视风险管理。请回答下列问题:物业管理的风险类型包括()
A. 早期介入的风险
B. 前期物业管理的风险
C. 业主使用物业、接受服务中带来的风险
D. 市场供求变化导致的风险
某日清晨,M小区的新保安员小吴在5号楼的公共通道巡逻时,发现602业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火门开着,外面的“通透式”防盗门也虚掩着,便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也没有反应,保安员小吴便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主章小姐早锻炼回来一见大门未关,章小姐先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生人在自己家里,更是又急又气,对其行为进
A. 便捷性
B. 可见性
C. 以客户为中心
D. 响应度
六山物业服务企业是一家发展快速的现代企业,短短成立几年,已晋升国家二级资质,管理中得到业主的一致好评,并已通过“AAA信用等级”认证,公司坚持:“有德无才可以培养,有才无德坚决不用”的用人理念,目前公司拥有一批优秀的管理人才,已具备接管住宅小区、商业铺面、医院后勤、学校后勤、道路清扫、写字楼管理、工业园、风景区、会议服务等多种类型的物业服务。六山物业服务企业与某新建小区开发商签证了前期物业服务合同
A. 附生效条件的合同
B. 附解除条件的合同
C. 没有附条件的合同
D. 附生效条件和解除条件的合同
永源物业服务有限公司拥有国家一级资质,也磨砺了一支专业、规范、耐心、细致的物业服务团队,拥有1500多人的各类专业人才和物业服务人员。目前,公司服务总面积500多万平方米,顾问服务面积50多万平方米,为三十多个优质项目提供高品质的物业服务。永源公司非常重视风险管理。请回答下列问题:物业管理风险防范中,替公用事业费用代收代缴费用存在的风险防范及应对措施有()
A. 物业与业主签订的公用事业费用代收代付协议中需明确双方的职责、义务、违约责任
B. 物业要及时催缴业主的水电费用,必要的情况下可以采取法律途径追讨
C. 物业服务企业可建议业主大会或业主委员会进行水电设施设备的投入改造,实现小区用水、用电抄表到户
D. 建立健全内部管理体系