服务台支持下面哪一条描述A. 客户端安装的所有应用程序B. 经问题管理确认并安装的应用程序C. 经服务台测试和更新的程序____
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哪一个属于配置项CI____
A. 事故
B. IT人员
C. 组织结构图
D. 流程
哪项文档帮助组织中长期了解发展需要的IT系统负荷情况____
A. 可用性计划
B. 能力计划
C. 服务级别管理
D. (补丁安装)回退计划
哪一个流程管理负责一批工作站的重新部署____
A. 变更管理
B. 配置管理
C. 发布管理
D. IT基础架构管理
为了解决服务失败问题,必须对软件进行变更。变更前必须履行哪项批准手续?____
A. 变更管理
B. 配置管理
C. 事件管理
D. 问题管理
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