《起重机术语第1部分：通用术语》（GB6974.1—2008）规定，起升高度H是指：起重机支承面至取物装置最高工作位置之间的垂直距离。对于吊钩和货叉，量至其支承面；对于其他取物装置，量至其（）最低点（闭合状态）。对于桥式起重机，起升高度应从地平面量起。测定起升高度时，起重机应空载置于水平场地上。
A. 支承面
B. 水平地面
C. 最低点
D. 最高点
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放松训练的方法主要有以下哪几种？（）
A. 呼吸松弛法
B. 意念松弛法
C. 小憩片刻
D. 努力工作
个性化服务的方法有以下哪几种？（）
A. 与顾客结盟
B. 实施供应链管理
C. 以“网”取胜
D. 向他们做出承诺
《起重机术语第1部分：通用术语》（GB6974.1—2008）规定，起升速度和下降速度Vn是指：在（）运动状态下，工作载荷的垂直位移速度。
A. 起升
B. 下降
C. 稳定
D. 最快
在对员工进行服务培训的重点是（）。
A. 个性化服务
B. 注重于顾客交流
C. 寻找有利的顾客
D. 数据分析细分顾客群
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