质量控制的三部曲：质量策划、质量控制和质量改进的创造者，并提出“大质量”概念的质量大师是（）
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 田口玄一
D. 石川馨
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砂浆的作用是将块材连成整体，从而改善块材在砌体中的（）。
A. 稳定性
B. 抗腐蚀性
C. 连续性
D. 受力状态
团体互动技术包括（）
A. 反馈与控制
B. 感染
C. 模仿
D. 暗示
流通合格率不适用于？（）
A. 评估系统的表现
B. 提供一个基准水平
C. 计算客户满意度
D. 改善运作的流程分析
国内著名的家电企业H公司在每个子公司设有一个负责将客户退换产品分析具体故障及可能故障的原因的部门，请问对于此项工作在不良质量成本中应该归类于哪一项？（）
A. 符合性质量成本中的预防成本
B. 符合性质量成本中的鉴定成本
C. 非符合性质量成本中的故障成本
D. 非符合性质量成本中的鉴定成本
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