题目内容

投诉点击以下说法正确的是（）

A. 明确表达投诉意向、点击
B. 有明显升、越级投诉意向、点击
C. 有不满情绪、点击
D. 客户微信用不了点击
E. 客户数据不同步导致上不到网、点击

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不产生积分的客户有（）

A. 未纳入客户星级体系的客户
B. 准星客户
C. 二星客户
D. 三星客户

（）是中国移动以人为本价值观内外和谐状态的一体两面

A. 关爱文化与服务文化
B. 执行文化
C. 创新文化
D. 和谐文化

以下关于谅解法描述错误的是（）

A. 考虑其他客户的需求或感受来解释
B. 提供充分售后服务，额上提供一些补偿性服务
C. 减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的信任
D. 拒理力争，维护公司利益

移动管家总机的功能费为（）

A. 0元/月
B. 5元/月
C. 10元/月
D. 20元/月