（）是中国移动以人为本价值观内外和谐状态的一体两面
A. 关爱文化与服务文化
B. 执行文化
C. 创新文化
D. 和谐文化
以下关于谅解法描述错误的是（）
A. 考虑其他客户的需求或感受来解释
B. 提供充分售后服务，额上提供一些补偿性服务
C. 减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的信任
D. 拒理力争，维护公司利益
移动管家总机的功能费为（）
A. 0元/月
B. 5元/月
C. 10元/月
D. 20元/月
计费话单解码后，进入哪个环节（）
A. 采集
B. 业务分析
C. 分发
D. 入库
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