网点接到客户银行被盗刷盗取的报告后,正确的处理流程是()
A. 提示和协助客户及时更改密码或换卡.防止损失扩大
B. 提示和协助客户及时向警方报案
C. 安抚客户情绪.防止客户诉诸于媒体
D. 留下客户联系方式.告知客户我行联系人和联系方式,保持与客户的沟通和联系
E. 及时向上级汇报.协助上级行和公 安机关调取相关材料
个人客户经理每日标准流程包括()
A. 工前准备
B. 大堂值班
C. 日间服务与销售
D. 日终处理
后续跟踪指网点客户经理向客户提供、的过程()
A. 感情联络
B. 生日祝福
C. 产品售后服务
D. 实现交叉销售
在客户经理登录OCRM系统中查看消息中心消息,包括()
A. 客户归并通知
B. 客户上收通知
C. 客户转移通知
D. 营销提示通知