题目内容

IT服务流程需要基础数据,比如对象和结果,除此之外,还需要什么? ( )

A. 活动
B. 授权
C. 环境
D. 配置管理数据库(CMDB)

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IT服务的财务管理流程能从配置管理数据库获得什么信息?()

A. 谁用了什么设备
B. 设置安装在了哪里
C. 用的软件是什么版本
D. 是哪台设备引发了事故

()部分的决定了事件优先级

A. 报告来源
B. 报告类型
C. 业务压力
D. 客户希望

当问题管理流程辨别出产生问题的原因时,产生的结果是()

A. 变更请示
B. 一个解决过的问题
C. 一个已知的错误
D. 一个或更多个解决过的故障

请描述三中不同的IT运维管理系统软件 __