题目内容

分析各因素之间的关系常用的工具是（)

A.矩形图
B.重要性曲线
C.控制图
D.分布图

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在任务陈述的过程中，应当（)

A. 明确企业的业务及角色
B. 把经过考虑的未来计划表述清楚
C. 随时监控顾客的需求并不断提高服务质量
D. 制定战略和计划

质量优秀的好处包括（)

A. 增长市场份额
B. 降低成本
C. 改进运输和生产效率
D. 减少损耗

为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（)

A. 简化
B. 定义
C. 监督
D. 监控

“欧洲质量奖”的三原则是（)

A. 顾客满意度
B. 对社会产生良好影响
C. 员工满意度
D. 企业满意度