题目内容

质量优秀的好处包括（)

A. 增长市场份额
B. 降低成本
C. 改进运输和生产效率
D. 减少损耗

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为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（)

A. 简化
B. 定义
C. 监督
D. 监控

“欧洲质量奖”的三原则是（)

A. 顾客满意度
B. 对社会产生良好影响
C. 员工满意度
D. 企业满意度

良好的沟通三个基本原则是：（)

A. 环境安静
B. 越简单越好
C. 尽量面对面
D. 在第一线监管并且使用直白的语言进行交流

下列属于高级管理人员要注意的事项有（)

A. 长期认同
B. 消除部门界限
C. 零差错
D. 想成一个整体的系统方法