题目内容

“欧洲质量奖”的三原则是（)

A. 顾客满意度
B. 对社会产生良好影响
C. 员工满意度
D. 企业满意度

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良好的沟通三个基本原则是：（)

A. 环境安静
B. 越简单越好
C. 尽量面对面
D. 在第一线监管并且使用直白的语言进行交流

下列属于高级管理人员要注意的事项有（)

A. 长期认同
B. 消除部门界限
C. 零差错
D. 想成一个整体的系统方法

质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（)

A. 产品
B. 过程
C. 服务
D. 输入

下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（)

A. 建议计划
B. 部门内谈话
C. 就只与职业培训
D. 奖励和正式表彰