题目内容

客户价值矩阵中高当前价值，低增值潜力的客户属于

A. 白金客户
B. 黄金客户
C. 铁质客户
D. 铅质客户

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“长期来看，企业的口碑是客户赋予的，无法捏造。”这种说法属于客户价值的哪种特征

A. 客观性
B. 相对性
C. 效用性
D. 个体性

以下哪种形式属于关系营销三个层次中的二级关系营销

A. 积累消费奖励
B. 建立客户组织
C. 不满意客户承诺赔偿
D. 技术专利系统

“客户需求什么，企业就生产什么。”这是以下哪种观念

A. 生产观念
B. 产品观念
C. 市场营销观念
D. 社会营销观念

客户关系生命周期四阶段中，关系发展的最高阶段是

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期